El proceso de gestión de devoluciones …

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Diane Mollenkopf (Departamento de Marketing y Logística de la Universidad de Tennessee, Knoxville, Tennessee, EE.UU.)

Ivan Russo (Departamento de Economía de la Empresa, Universidad de Verona, Verona, Italia)

Robert Frankel (Departamento de Gestión, Marketing y Logística, Coggin College of Business, Universidad del Norte de Florida, Jacksonville, Florida, EE.UU.)

Propósito
Diseño / metodología / enfoque

– Metodología cualitativa La teoría fundamentada. Se entrevistó a los gerentes en cinco empresas italianas, a través de la comercialización y las funciones de logística, en los niveles estratégicos y operativos.

Recomendaciones

– Cuatro hallazgos clave surgieron: existe una fuerte evidencia de que los objetivos y las políticas estratégicas están siendo implementados; la integración de funciones cruzadas dentro de las empresas es más amplia que la que se esperaba; las empresas más integradas a enfrentar mejor los factores externos que influyen en el proceso de gestión de los retornos; y la orientación de la cadena de suministro – incluyendo avance y retroceso flujos de la cadena de suministro – está vinculada a la gestión de los retornos efectivos.

Limitaciones / implicaciones de la investigación

– Las empresas fueron pre-seleccionados para la participación, por falta de tiempo del investigador. Además, dado el enfoque paneuropeo para muchas cadenas de suministro, esta investigación italiana necesita ser replicado en otros entornos (occidental y oriental) Europea para determinar la robustez de los factores postula a ser importante para el proceso de gestión de devoluciones. Por último, otras áreas funcionales más allá de la comercialización y la logística están involucrados en la gestión de devoluciones, y se incorporarán de manera más formal en la investigación futura.

Implicaciones prácticas
La originalidad / valor

– Gestión de devoluciones ha sido insuficientemente representadas en gran parte de la logística y la cadena de suministro de la literatura. Este documento representa la primera etapa de un proyecto de investigación en curso destinado a proporcionar un marco teórico para comprender el proceso de gestión de devoluciones dentro de la estrategia de la cadena de suministro de una empresa.

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