Dé vuelta a su cadena de suministro inversa …

Dé vuelta a su cadena de suministro inversa ...

La selección de las estrategias de disposición correcta y la comprensión de su impacto financiero puede ayudarle a convertir la cadena de suministro inversa en un generador de ingresos en lugar de un centro de costos.

A pesar de esta y otras pruebas de la creciente importancia de la logística inversa y, en un sentido más amplio, el suministro inversa de cadena mayoría de los ejecutivos optan por centrar más su atención en la cadena de suministro hacia delante debido a su impacto en la rentabilidad de una empresa es mucho más sustancial. Al hacerlo, sin embargo, que se están perdiendo oportunidades de mejorar los beneficios y el rendimiento de sus empresas.

Por un lado, vuelve administración proporciona una oportunidad para mejorar la eficiencia del negocio en un momento en el costo marginal de la mejora en las operaciones de la cadena de suministro a plazo ha ido en aumento. Por otra parte, la gestión de los retornos ofrece diversas fuentes de ingresos de las subastas, reformas, reciclajes, y mucho más. La cadena de suministro inversa, por otra parte, ofrece una gran cantidad de información procesable que puede ser empleado para mejorar el diseño del producto, diseño de procesos y operaciones.

Aunque, como se señaló anteriormente, las devoluciones de productos pueden tener consecuencias negativas, con un manejo adecuado a veces pueden realmente mejorar la relación de una empresa con los clientes. Por ejemplo, cómo una empresa gestiona sus garantías, la retirada de productos, y actividades similares tendrá un impacto sustancial en su imagen de marca. De hecho, algunas empresas están utilizando la logística inversa como una herramienta estratégica para diferenciarse de su competencia. 6

finanzas de la empresa. La forma en que se gestionan los retornos puede tener un impacto significativo en los ingresos y beneficios. Una larga "el retorno al crédito" ciclo, por ejemplo, puede afectar a las relaciones de la empresa con sus clientes, minoristas y distribuidores. los impuestos relacionados con los rendimientos también merece atención. impuestos al valor agregado (IVA) pagados en el transcurso de la gestión del retorno a menudo no son reclamados porque la función de contabilidad no recibe información oportuna, y puede haber oportunidades para reducir al mínimo los derechos de aduana y otros impuestos relacionados con el comercio pagados contra los productos devueltos.

Mediciones de rendimiento. Es valioso para desarrollar un conjunto de indicadores clave de rendimiento (KPI) que están específicamente relacionados con la cadena de suministro inversa. Los ejemplos incluyen los bienes devueltos como porcentaje de las ventas; la proporción de los ingresos de la cadena de suministro inversa (ahorro) de los costos; la tasa de activos y utilización; año tras año el crecimiento o disminución de los retornos; y el porcentaje de retornos que son fraudulentas.

Trazabilidad. Normalmente, esto se gestiona bien en la cadena de suministro hacia delante, pero a menudo se rompe cuando se trata de retornos. seguimiento de la utilización de códigos de barras adecuadas, identificación por radiofrecuencia (RFID), y / o sistemas de posicionamiento global (GPS) evita confusiones de los retornos con artículos que fluye hacia adelante. También ayuda a evitar que las mercancías de retorno para terminar en lugares no deseados que pueden presentar riesgos legales a la empresa. Además, muchas empresas no se trazan los activos retornables móviles como contenedores y palets, pero hacerlo sería permitir una gestión eficiente de estos activos y liberar la capital encerrado en exceso de los tampones.

Para las reclamaciones legítimas, este tipo de investigación puede identificar productos y defectos de diseño. Y en los casos de devoluciones debido a la entrega de los artículos excedentes, escasez o daños en tránsito, la realización de un análisis de las causas de colaboración con los proveedores de servicios de logística y transporte y distribuidores pueden ayudar a reducir este tipo de incidentes. En resumen, las empresas pueden aprovechar la inteligencia procesable de la cadena de suministro inversa con el fin de mejorar el producto y el proceso de diseño y también reducir la cantidad de productos en la cadena de suministro inversa.

Recuerda, garantías y reparaciones. Una retirada de productos es una de las situaciones más indeseables que una empresa puede hacer frente. Recuerda llevan mucho riesgo para la imagen de la empresa y por lo tanto deben ser manejados con cuidado. En el caso de las retiradas de alimentos, regulaciones también entran en juego, y deberán hacer las empresas para generar y mantener los informes de cumplimiento.

Opción 1: Refurbish / reparación / refabricación.(Nota: restauración, reparación y refabricación, en el que no se pierde por completo la identidad original del artículo, han sido considerados en conjunto en este análisis.)

En esta opción disposición, dañadas o interrumpidas se vuelve reparados o reacondicionados y vendidos de nuevo. El controlador financiero para esta opción es la comparación entre el costo de la reparación y remodelación más el costo de transporte y manipulación en comparación con el precio de mercado del artículo reparado / reconstruida / remanufacturada.

Sin embargo, las preocupaciones financieras son igualmente relevantes. Es importante que las empresas a identificar reformado / reparado / piezas reutilizadas por separado para evitar cualquier riesgo para la imagen de marca, debido a fallas del producto en el campo. Además, los consumidores tienden a considerar este tipo de piezas y productos como inferiores. Sin embargo, una empresa puede poner de relieve esta práctica como una iniciativa de sostenibilidad y darle una imagen más positiva.

Opción 2: subasta o venta de descuento. La subasta en general, implica la contratación de agencias de subastas que se ocupan en un determinado tipo de producto o servicio. ventas con descuento implican ofreciendo mercancías de retorno con un fuerte descuento. Una serie de empresas se especializan en las subastas y ventas con descuento, proporcionando mercados en línea para vender los excedentes, rescatado, y mercancías de retorno. Las mercancías de retorno también se pueden vender a empresas especializadas en el mercado secundario después de eliminar todos los signos reveladores de la marca original.

Se debe tener cuidado de que las ventas con descuento y la subasta no tienen un impacto negativo en la percepción de la marca de los productos. Por ejemplo, la existencia de una alternativa, la forma más barata de comprar una marca de lujo podría dañar la percepción de que los consumidores como un producto de primera calidad.

Hay varias implicaciones financieras de esta ruta. Los clientes existentes pueden sentirse defraudado cuando se encuentran con que otros han pagado menos por el mismo producto. Si las ventas con descuento son frecuentes, a continuación, los clientes pueden esperar un descuento de venta para comprar el producto. Además, la reputación de la marca y posicionamiento en el mercado van a sufrir si las ventas con descuento se llevan a cabo a través de la primaria ("UN") Canalizar los puntos de venta.

Opción 3: Desmontar y reciclar. (Nota: El término "reciclaje" aquí incluye todas las actividades en las que la identidad original del artículo se pierde por completo.)

consideraciones financieras incluirían la marca y reglamentos. Si la marca como "reciclado" da un producto de una imagen de alta calidad, a continuación, una empresa debe considerar seriamente la posibilidad de reciclaje.

Para los activos como contenedores, paletas, y materiales de embalaje, la redistribución, es decir, la introducción a la oferta de la cadena forward-conduce a una mejor utilización de los activos. Otra consideración es que el coste de la eliminación de estos activos puede ser tan alta como su precio de compra. La investigación ha demostrado que los activos reutilizables son más económicos en el largo plazo a pesar de que el precio de compra es inicialmente mayor que la de un solo sentido homólogos. 11

Hay varias consideraciones financieras que influyen en la viabilidad de esta opción. Para empezar, la posibilidad de revender los bienes a los precios originales sin un gran descuento es importante. En segundo lugar, la redistribución puede incurrir en algunos gastos, como los de transporte más allá de las fronteras estatales o nacionales.

Opción 5: Done. La donación de mercancías de retorno pueden ser apropiados cuando los costos de manejo y transporte de otros métodos de eliminación serán altos y ningún valor se deriva de la venta de las mercancías. El ahorro fiscal que se podían obtener de las autoridades gubernamentales y locales también puede hacer que sea una opción atractiva. Hay una serie de organizaciones que facilitan las donaciones de caridad y ayudar a obtener reducciones de impuestos; sólo un ejemplo es el grupo de residuos basada en EE.UU. a la caridad (wastetocharity.org).

Opción 6: La generación de energía a partir de residuos. Rehabilitación y reciclaje, por supuesto, no es una opción viable para productos alimenticios. Una opción más práctica para la disposición de los productos alimenticios es la generación de energía. Los residuos orgánicos se puede convertir en energía renovable a través de un proceso llamado digestión anaerobia. Este método de descomposición es una buena manera de deshacerse de regresar, expiró, y recordó productos alimenticios.

Opción 7: "nula," política. Bajo esta política inusual, un fabricante no acepta las mercancías de retorno. En lugar de ello, se incentiva a los minoristas y distribuidores con una "asignación volver" y proporciona directrices para la disposición.

El beneficio económico de esta política se deriva cuando el costo del manejo de los rendimientos y la disposición excede la previsión para devoluciones. Sin embargo, porque no hay ninguna fórmula universalmente aceptada, objetivo para el establecimiento de derechos de emisión de retorno, los grandes minoristas pueden utilizar su poder de compra para presionar por mayores previsiones y por lo tanto reducir o eliminar esta ventaja de costos.

Hay algunas trampas no financieros potenciales asociados con esta opción. Los minoristas pueden vender mercancías de retorno a través de la "UN" canal, diluyendo la imagen de marca de los productos. Además, en virtud del principio de responsabilidad extendida del productor cada vez más ampliamente aceptada, el fabricante puede incurrir en alguna responsabilidad legal si el minorista incorrectamente dispone del producto.

Opción 8: Vertedero / incinerar. la eliminación en vertederos es la opción más simple de todos, pero debe ser el último recurso. Los gobiernos de todo el mundo han estado desalentando la eliminación en vertederos durante mucho tiempo. En Europa, ciertos tipos de residuos están estrictamente prohibidos en los vertederos, y las empresas tienen que encontrar medios alternativos, ya sea de disposición o tratarlos antes de su eliminación. Para los productos alimenticios, disposición vertedero se permite sujeto a cumplimiento de la normativa. La incineración también normalmente está sujeta a regulación.

Dado que este tipo de disposición es el último recurso, los controladores financieros son inmateriales. Sin embargo, las restricciones regulatorias representan un fuerte impulsor no financiero que desalienta a las empresas de tomar el vertedero o incineración ruta por sus rendimientos.

marco financiero
Un marco financiero formal es imprescindible que las empresas puedan tomar las decisiones correctas en la cadena de suministro inversa, identificar áreas de mejora, y controlar su actividad. Pero lo más importante, un análisis financiero que se comunica el rendimiento y los beneficios de las iniciativas de la cadena de suministro inversa está destinado a atraer la atención y el apoyo de la alta dirección.

Con el fin de tratar la cadena de suministro inversa como una "centro de beneficio" en términos de contabilidad, es necesario identificar los controladores de ingresos y costes correspondientes. Estos se discuten a continuación.

generadores de ingresos
La mayor parte de las opciones de disposición mencionados anteriormente tienen ingresos o ahorros unidos a ellos, que pueden ser tratadas como fuentes de ingresos en un P&declaración L.

"Reacondicionar / reparación / refabricación" proporciona una fuente de ingresos directos en términos de valor de mercado o el producto de la venta de reparado, reformado o partes y productos remanufacturados. Si las partes no se venden sino que se utilizan dentro de la empresa, entonces su valor de mercado se puede considerar como ingresos. Esto puede equivaler a una cantidad considerable de dinero.

Para el "donar" opción de la disposición, la fuente de ingresos será deducciones fiscales. El siguiente es "la generación de energía a partir de residuos." Si la energía generada se vende, entonces es una fuente de ingresos directos. Si se usa en la casa, entonces le cuesta a la utilidad que las compensaciones de energía pueden ser considerados como ingresos.

Por último, los pagos de IVA recuperados representan otra fuente de ingresos o ahorros. En los países donde el IVA se paga como parte de una cuota de servicio a proveedores de servicios de logística inversa, la devolución de impuestos generalmente va sin reclamar. Con precisión el seguimiento y la contabilidad de IVA pagado en relación con las actividades de logística inversa, y luego pasar la información oportuna al departamento de contabilidad ayuda a recuperar el IVA y generar ahorros.

factores de coste
Los costes de logística inversa más obvios incluyen el almacenamiento para el almacenamiento temporal en centros de recogida y transporte de elementos a su ubicación definitiva eliminación regresó. Además, hay costos de trazabilidad relacionados con el uso de códigos de barras, RFID, GPS y otras tecnologías similares.

Sin embargo, los costes asociados con la cadena de suministro inversa van más allá de las actividades de distribución y manipulación física. Hay derechos de aduana cuando las mercancías cruzan las fronteras nacionales, y los impuestos especiales y el IVA pagado a los recicladores de terceros, empresas de logística, y otros proveedores de servicios. También puede haber otros impuestos y / o sanciones, tales como tasas de recogida de vertedero.

Devoluciones autorizaciones son un aspecto distintivo de costes de la cadena de suministro inversa. Esto incluye los costes de gestión de pedidos, que son los costos indirectos relacionados con la generación de RMA, se mueven las órdenes, y así sucesivamente. Además, hay costos de transacción incurridos en la emisión de avisos de crédito o de débito a los distribuidores, minoristas y proveedores.

El servicio al cliente vinculado a revertir actividades de la cadena de suministro también tendrá sus costos asociados. Consideremos, por ejemplo, el costo de mantenimiento de un centro de llamadas para guiar a los minoristas y los clientes con los rendimientos y los productos retirados del mercado. Algunos minoristas asuman los costos de mantenimiento de tiendas de fábrica para vender vuelve a precios de descuento. Por último, están los costos de garantía de procesamiento, que pueden ser considerables.

Para una empresa después de una "nula," la política, el mayor costo sería de derechos de emisión de retorno, que puede ir desde 3.5-4 por ciento de las ventas a minoristas. 13

Por último, pero no menos importante son los costos incurridos en el mantenimiento de instalaciones internas para la renovación, reparación y refabricación. Por ejemplo, en la industria del automóvil, varios fabricantes tienen sus propias plantas de remanufactura, 14 mientras que algunos subcontratar a terceros proveedores. Para las empresas que operan instalaciones de la casa para la generación de energía a partir de residuos, el coste incurrido para hacer funcionar una instalación de este tipo debería, por supuesto, ser contados en la cadena de suministro inversa.

La Figura 1 resume este marco financiero, junto con consideraciones no financieros ilustrativos.

mediciones de rendimiento
Además de los factores que afectan a una P&declaración L se discutió anteriormente, las siguientes mediciones pueden ayudar a las empresas a supervisar el rendimiento de la cadena de suministro inverso. Cada área tendrá algún tipo de consecuencias financieras, ya sea directa o indirectamente.

la recuperación de los clientes tiempo de ciclo. Cuando los clientes devuelven un producto, que esperan una recuperación en forma de una reparación, devolución o intercambio. La longitud del tiempo de ciclo de "que un cliente solicita autorización de devolución" a "la recuperación llega a las manos del cliente" tiene un impacto crítico en la satisfacción del cliente. Este tiempo de ciclo es una medida de servicio post-venta y una fuente de ventaja competitiva.

Distribuidor / minorista tiempo de ciclo de crédito. Cuando los distribuidores y minoristas Devolución de un producto, el fabricante envía un aviso de crédito a ellos. Este tiempo de ciclo de crédito es importante para ambas partes, y en formas contradictorias. Para el fabricante, un tiempo de ciclo de crédito a largo significa más dinero en las cuentas por pagar y por lo tanto menor capital de trabajo. Pero para un distribuidor / minorista, un tiempo de ciclo larga aumenta su capital de trabajo. Sin embargo, en el interés de las relaciones a largo plazo con los distribuidores y minoristas, se espera que los fabricantes para mantener el tiempo de ciclo de crédito a corto.

Regreso al tiempo de ciclo de reutilización. Este es el tiempo desde que se creó una autorización de vuelta al punto en / reformado piezas reparadas / remanufacturados se colocan en los estantes en el secundario, o "SEGUNDO," canal. Debido a los ciclos de vida de productos cortos, es imperativo que las mercancías de retorno que han sido reparados / reconstruida / remanufacturada venderse tan pronto como sea posible en el "segundo" canal. largos tiempos de ciclo correrá el riesgo de convertirse en elementos obsoletos antes de llegar a ese canal.

Las mercancías de retorno como un porcentaje de las ventas. Esta medición puede valorarse utilizando estándares de la industria. Para las empresas de alimentos y comestibles, por ejemplo, el estándar de la industria sería 1,2 a 1,8 por ciento. 15 Sin embargo, si los rendimientos son parte de la estrategia de negocio de una empresa (considere el caso de Xerox, mencionado anteriormente), entonces la comparación podría inducir a error.

las tasas de utilización de activos. las tasas de utilización de activos se elevan cuando la cadena de suministro inversa es eficaz en el cambio de los activos como contenedores, cajas, palets y en condiciones de uso de la cadena de suministro hacia delante.

garantía fraudulenta afirma porcentaje. Desde la cadena de suministro inversa procesa garantías, esta área funcional puede desempeñar un papel crucial en la identificación y reducción de las reclamaciones de garantía fraudulentos.

por ciento de crecimiento año a año / disminución de los rendimientos. La cadena de suministro inversa puede contribuir indirectamente a una reducción en el volumen de rendimientos evitables como bienes dañados, los productos, el exceso de entrega, etc. falló. Eso es debido a que la cadena de suministro inversa tiene la información y la inteligencia acerca de las causas principales de dichos rendimientos. Al colaborar con el diseño de productos, la fabricación y la cadena de suministro hacia delante, la causa fundamental de tales rendimientos evitables se puede tratar y por lo tanto el volumen de rendimientos puede ser reducido.

Número de "segundo" productos de canal en el "UN" canal. Debido a la subida de los mercados secundarios y el aumento de la regulación de la gestión de devoluciones, la empresa tiene que tener cuidado de que una "segundo" producto de canal no aterriza en los estantes de una "UN" salida del canal. Esto no sólo puede conducir a problemas legales, sino también afectar el valor de marca.

Recordemos tiempo de ciclo. tiempo de ciclo Recall es el tiempo desde "un retiro dirigido se declara" a "los reemplazos están en estantes o en manos de los clientes." La responsabilidad de la ejecución de una retirada recae en la cadena de suministro inversa. Si no se maneja adecuadamente, recuerda puede derivar en una gran vergüenza para una empresa.

Porcentaje (en peso) de los rendimientos descargados en vertedero. la eliminación en vertederos es la opción menos deseable y viene con obstáculos regulatorios. La cadena de suministro inversa debe garantizar que la eliminación vertedero se mantiene en un mínimo o se elimina por completo.

Una ventaja competitiva
Este documento identifica las áreas de impacto clave de la cadena de suministro inversa para los ejecutivos de la cadena de suministro se centran en, una breve guía para elegir la estrategia correcta disposición y una "centro de beneficio" marco para supervisar eficazmente el rendimiento de la cadena de suministro inversa y comunicar los beneficios que ofrece. También debería ayudar a convencer a las organizaciones que la cadena de suministro inversa es de hecho un centro de beneficios que puede proporcionar una ventaja competitiva y por lo tanto merece una atención especial. De hecho, con el principio de Responsabilidad Extendida ganando terreno rápidamente en todo el mundo, la competencia cada vez mayor, y la evolución de las condiciones de negocio, haciendo caso omiso de la cadena de suministro inversa ya no será una opción en un futuro próximo. Las empresas que se ocupan de la cadena de suministro inversa de una manera integral, no sólo va a aumentar la eficiencia de negocios, sino también ventajas competitivas.

Ashutosh Agrawal, Consultor Senior en Infosys India, blogs de negocios y la sociedad en www.frontiers2explore.blogspot.com.

ashutosh_agrawal01 en infosys.com

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